Chính sách bán hàng

1. Đối tượng áp dụng

• Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp trong nước và quốc tế có nhu cầu mua sắm thiết bị, giải pháp tự động hóa do Công ty cung cấp.

• Đại lý, đối tác phân phối theo hợp đồng hợp tác.

2. Nguyên tắc bán hàng

• Bán hàng đúng giá, đúng chủng loại, đúng chất lượng theo báo giá/hợp đồng.

• Minh bạch, công khai thông tin sản phẩm, dịch vụ.

• Tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành về thương mại và thuế.

• Hàng hóa có đi kèm chứng từ CO, CQ, chứng nhận xuất xưởng.

3. Quy trình bán hàng

1. Tiếp nhận nhu cầu khách hàng: thông qua điện thoại, email, website hoặc gặp trực tiếp.

2. Tư vấn, báo giá: dựa trên yêu cầu kỹ thuật và giải pháp phù hợp.

3. Ký hợp đồng/đơn hàng: thỏa thuận rõ về giá, điều kiện giao hàng, thanh toán, bảo hành.

4. Thực hiện giao hàng và bàn giao: đảm bảo đúng thời hạn, có biên bản giao nhận.

5. Thanh toán và xuất hóa đơn: theo chính sách thanh toán của công ty.

6. Chăm sóc sau bán hàng: Bảo hành, tư vấn bảo trì bảo dưỡng.

4. Giá bán và báo giá

• Giá bán được niêm yết công khai trên báo giá, hợp đồng hoặc website (nếu có).

• Báo giá có hiệu lực trong thời gian quy định (thông thường 15 – 30 ngày).

• Giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế VAT sẽ được ghi rõ trong báo giá.

5. Chính sách chiết khấu và ưu đãi

• Chiết khấu thương mại cho đại lý, nhà phân phối theo sản lượng và doanh số.

• Ưu đãi dự án: hỗ trợ giá đặc biệt cho các hợp đồng cung cấp thiết bị, giải pháp tích hợp.

• Khuyến mãi định kỳ: theo các chương trình do Công ty ban hành.

6. Giao hàng và lắp đặt

• Hàng hóa được giao tại kho công ty hoặc địa điểm do khách hàng yêu cầu (theo hợp đồng).

• Với thiết bị cần lắp đặt/hiệu chỉnh, công ty sẽ cử kỹ thuật viên đến trực tiếp thực hiện.

• Chi phí vận chuyển, lắp đặt được tính riêng hoặc bao gồm trong báo giá tùy thỏa thuận.

7. Chính sách đổi trả

• Chỉ áp dụng đối với sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng.

• Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Không áp dụng đổi trả đối với hàng đặt theo yêu cầu đặc thù hoặc nhập khẩu riêng cho dự án.

8. Bảo hành và dịch vụ sau bán hàng

• Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng (thông thường 12 – 24 tháng).

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua hotline/email.

• Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì sau thời gian bảo hành.

9. Giải quyết khiếu nại

• Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ phải được gửi bằng văn bản/email.

• Công ty cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và giải quyết trong thời hạn hợp lý.