Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho toàn bộ thiết bị, linh kiện, giải pháp tự động hóa do Công ty cung cấp.

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: 12  tháng kể từ ngày giao hàng hoặc nghiệm thu (tùy loại sản phẩm, sẽ ghi rõ trong báo giá/hợp đồng).

• Một số thiết bị đặc thù có thể áp dụng thời hạn bảo hành khác theo chính sách của nhà sản xuất.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện:

• Hỏng hóc do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật.

• Tem bảo hành, số seri còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc thay đổi.

4. Trường hợp không được bảo hành

• Hỏng hóc do lỗi người sử dụng: lắp đặt sai kỹ thuật, dùng sai điện áp, bảo trì không đúng cách.

• Sản phẩm bị rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước, ăn mòn hóa chất hoặc tác động ngoại lực.

• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi đơn vị khác không phải do Công ty hoặc đơn vị được ủy quyền.

• Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành/hợp đồng.

5. Phương thức bảo hành

• Sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện đối với lỗi kỹ thuật.

• Đổi mới sản phẩm nếu không thể sửa chữa hoặc khắc phục.

• Thời gian bảo hành: từ 7 – 30 ngày làm việc tùy tình trạng sản phẩm và nguồn linh kiện thay thế.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Khách hàng thông báo sự cố qua hotline/email và cung cấp thông tin sản phẩm (mã hàng, số seri, ngày mua).

2. Kỹ thuật viên hướng dẫn kiểm tra ban đầu từ xa.

3. Nếu cần thiết, khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc Công ty cử kỹ thuật viên đến tận nơi (áp dụng cho dự án, hệ thống tích hợp).

4. Công ty tiến hành bảo hành, sửa chữa và bàn giao lại cho khách hàng.

7. Hỗ trợ sau bảo hành

• Sau khi hết thời hạn bảo hành, Công ty vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng với chi phí hợp lý.

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua hotline và email.